Aperçu de la confidentialité

Cet aperçu s’applique aux demandes de démonstration et aux pilotes fondateurs approuvés. Les données d’appel, l’enregistrement, la transcription, les fournisseurs et la conservation sont confirmés par écrit avant le traitement de vrais appels.

Renseignements recueillis lors d’une demande

Lorsque vous demandez une démonstration ou un pilote, nous pouvons recueillir votre nom, vos coordonnées professionnelles, le nom de l’entreprise, son secteur, sa région et la description du parcours d’appels souhaité. Ces renseignements servent à répondre à la demande, préparer la rencontre et évaluer l’adéquation du pilote.

Renseignements d’appel pendant un pilote

Seulement après approbation et activation d’un pilote, le parcours peut recueillir les coordonnées d’un appelant, l’adresse de service, le motif de l’appel, les préférences de rendez-vous et le résumé nécessaire à l’entreprise cliente. Le scénario doit limiter la collecte à ce qui est nécessaire pour l’objectif approuvé.

Enregistrement, transcription et avis

Si un client choisit l’enregistrement ou la transcription, le message d’accueil approuvé doit aviser l’appelant au début et expliquer la finalité applicable. Les choix de consentement, d’enregistrement et de conservation doivent être adaptés au contexte du client et aux règles qui lui sont applicables, notamment au Québec.

Utilisation des renseignements

Les renseignements peuvent être utilisés pour répondre aux demandes, configurer et exploiter le service approuvé, envoyer des avis autorisés, contrôler la qualité, prévenir les abus et respecter les obligations applicables. Ils ne servent pas à vendre une liste de contacts.

Fournisseurs et traitement hors Québec

Des fournisseurs de téléphonie, d’infonuagique, d’IA, de messagerie, de calendrier, d’analytique ou de paiement peuvent traiter des renseignements limités pour fournir le service. Certains traitements peuvent avoir lieu à l’extérieur du Québec ou du Canada. Les fournisseurs, accès et paramètres de conservation sont documentés avec le client avant un pilote réel.

Conservation et mesures de protection

Avant tout pilote réel, AnswerOak et l’entreprise cliente doivent documenter la période de conservation prévue, les accès approuvés, le contact en cas d’incident ainsi que les étapes de suppression ou de réponse. Ces contrôles sont configurés et testés avant le traitement d’appels en production.

Vos choix et notre contact en matière de confidentialité

Pour demander l’accès, la correction ou la suppression de renseignements liés à une demande AnswerOak, poser une question ou déposer une plainte concernant la protection des renseignements personnels, écrivez à hello@answeroak.com. Indiquez « Confidentialité » dans l’objet et décrivez brièvement votre demande. AnswerOak examinera la demande et répondra selon les circonstances et les obligations applicables. Pour les données recueillies au nom d’une entreprise cliente, il peut être nécessaire de communiquer directement avec cette entreprise.

Portée de cet aperçu

Ce texte résume les pratiques de la phase fondatrice et ne constitue pas un avis juridique ni une promesse de conformité automatique pour chaque entreprise. Une entente propre au client doit préciser les rôles, finalités, fournisseurs et paramètres avant l’activation.

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.